服務(wù)承諾 / Service commitment

尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是我們的服務(wù)宗旨，全心全力、盡心盡責(zé)為客戶(hù)排憂(yōu)解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務(wù)。

一、關(guān)心和愛(ài)心：站在客戶(hù)角度，把握客戶(hù)的心情和需求，急客戶(hù)之所急；提前為客戶(hù)想到問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問(wèn)題的擴(kuò)大。

二、誠(chéng)心和細(xì)心：發(fā)自?xún)?nèi)心地視客戶(hù)為自己的衣食父母；細(xì)致入微體貼客戶(hù)，為客戶(hù)辦一些實(shí)事，讓客戶(hù)感覺(jué)到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務(wù)為事業(yè)，質(zhì)量為生命，持之以恒。

服務(wù)上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對(duì)客戶(hù)的傷害和留在客戶(hù)心里的懊惱情緒則是長(zhǎng)久、傳播的，對(duì)企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的，這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶(hù)還是新客戶(hù)，我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)。通過(guò)“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意和我們的欣慰。